CARMEDYA.COM – Mercedes-Benz Otomotiv, Türkiye’deki satış ve servis noktalarını dijitalleşme ve kişiselleştirilmiş hizmet odağında yenilediği MAR20X (Markenauftritt Retail 20X) konsepti kapsamındaki yatırımlarını sürdürüyor.
Türkiye’de ilk kez 2020 yılında uygulanmaya başlanan ve 2023 itibarıyla hız kazanan dönüşüm çalışmaları bugüne kadar 18 ilde tamamlandı. Şirket, 2026 yılı sonunda yatırımlarında yüzde 70 dönüşüm oranına ulaşmayı, 2027 yılı sonunda ise satış showroomlarının tamamını bu yeni konsepte geçirmeyi planlıyor.
Satış ve müşteri hizmetleri süreçlerini tek bir çatı altında birleştiren MAR20X konseptinde mobil danışmanlık ve kişiselleştirilmiş görüşme alanları kullanılıyor. Bu kapsamda oluşturulan özel görüşme odaları, dijital sistemler aracılığıyla AMG, Maybach veya G Serisi gibi farklı modellere göre uyarlanabiliyor. Showroomlarda kullanılan Welcome Assistant uygulaması ise randevulu ya da randevusuz gelen ziyaretçilerin kayıt ve bekleme süreçlerini dijital ortamda takip ederek danışmanların müşterileri karşılamasını sağlıyor.
Konuya ilişkin değerlendirmelerde bulunan Mercedes-Benz Otomotiv İcra Kurulu Başkanı Şenol Bayrak, MAR20X yatırımlarının fiziksel alanları, dijital teknolojileri ve müşteri iletişimini tek bir yapıda birleştirmeyi amaçladığını ifade etti. Bayrak, 2026 sonunda yüzde 70 dönüşüm oranına ulaşmayı hedeflediklerini belirterek, Koluman Göztepe tesisinin bu sürecin örneklerinden biri olduğunu aktardı.
Dönüşüm projeleri kapsamında yenilenen Koluman Göztepe, Türkiye’deki ilk MAR Luxury Plus tesisi olarak hizmete açıldı. Bünyesinde Türkiye’nin ikinci AMG Performance Center’ını ve ilk Maybach Lounge alanını barındıran tesiste, iki alt marka “Shop-in-Shop” düzeniyle konumlandırıldı. Küresel marka standartlarına göre hazırlanan AMG Performance Center bölümünde en az sekiz ekranlı video duvarları ve ses sistemleri yer alırken, Maybach Lounge bölümünde ise bu seriye özgü iç mekan ve mobilya tasarımları kullanılıyor. Şirket, tüm MAR20X dönüşümleri tamamlandığında Türkiye genelinde 3 Maybach Lounge ve 10 AMG Performance Center noktasına ulaşmayı hedefliyor.
Tesiste ayrıca araç teslimat süreçleri için Handover Experience adı verilen özel bir alan oluşturuldu. Müşterilerin yeni araçlarının teknik özelliklerini inceleyebildiği bu bölümde, teslimat işlemleri kişiselleştirilmiş dijital ekran karşılamaları eşliğinde gerçekleştiriliyor.
